Customer Experience: per produrre valore bisogna dare valore!

Ti stai chiedendo se il successo della tua azienda dipende dalla Customer Experience? Beh! La risposta è “Si”.

Mai come oggi l’elemento fondamentale a cui porre la massima attenzione è l’esperienza del cliente. Riflettiamo un po’ come la società odierna, attraverso internet e i social network, è cambiata radicalmente. Adesso le persone interagiscono e si relazionano tra loro molto più facilmente e ciò porta ad un maggiore passaparola (negativo o positivo che sia): si parla delle esperienze avute su ogni singola attività che si svolge, dal mangiare un panino a una partita di tennis, dal negozietto di paese al servizio di assistenza clienti.

Come penso hai ben capito, i clienti pretendono attenzioni… Ecco perché oggi più che mai bisogna attenzionare la customer experience sia offline che online, per fidelizzare e mantenere i clienti soddisfatti del servizio.

Customer Service

Oltre che dal prodotto e dal servizio offerto di qualità, un’azienda di successo dev’essere caratterizzata da un efficiente servizio di Assistenza al Cliente. Perché non bisogna sottovalutare assolutamente questo aspetto? Perché “The customer is the king” e un servizio clienti di qualità è cruciale per il successo della tua azienda.

I consumatori non sono più interessati solo al prodotto, ma all’esperienza vissuta attorno a esso: dal bisogno alla ricerca del prodotto/servizio, fino alle fasi del pre e post acquisto.

I clienti con i loro feedback sono una risorsa preziosa, se non si è capaci di riconoscere il loro valore va a finire che si rivolgeranno altrove. Qual è la scelta giusta? Rendere il Customer Service protagonista della tua strategia aziendale, per offrire così un migliore supporto nelle fasi di pre e post vendita. In tal modo si stabilisce con il cliente una relazione stabile nel tempo, fidelizzandolo e facendolo sentire importante.

 

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